Подбор по параметрам Арт-консультант по дизайну

Покупателям

Гарантия, возврат
и подлинность

Работу надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней после получения. Каждая работа в каталоге: оригинал в единственном экземпляре, купленный напрямую у автора.

Возврат в течение семи дней
Для покупателя как физического лица: отказ от работы надлежащего качества возможен в течение семи дней после получения, при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке. До передачи работы отказаться можно в любое время.
Если обнаружен недостаток
Действуют права по статье 18 Закона о защите прав потребителей: замена, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение или отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Деньги возвращаем не позднее десяти дней с момента требования.
Подлинность
Каждая работа представлена в единственном экземпляре: это оригинал конкретного автора, а не тираж и не репродукция. Если художник предусмотрел сертификат подлинности, он передаётся вместе с работой.
Работы на заказ
Работа, которую художник пишет по вашему заданию, возврату и обмену не подлежит, кроме случаев обнаружения недостатков. Об этом мы предупреждаем до оформления заказа.

Как самостоятельно отличить оригинал от печати и на что смотреть при получении, разобрано в статье «Как проверить подлинность картины». Про упаковку и страховку в пути: страница «Доставка и упаковка».

Покупка оригинала даёт право собственности на саму вещь, включая право её демонстрировать, но не передаёт авторские права на произведение (статья 1291 Гражданского кодекса). Коммерческое использование изображения согласуется с автором отдельно.

Полные условия возврата и обмена зафиксированы в разделе 7 Публичной оферты.

Вопросы

Частые вопросы о возврате

Можно ли вернуть работу, если она не подошла?

Да. Покупатель как физическое лицо вправе отказаться от работы надлежащего качества в течение семи дней после получения, если сохранены её товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Расходы на пересылку возвращаемой работы несёт покупатель.

А если про срок возврата ничего не сообщили при доставке?

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вместе с работой, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с момента получения. Это прямая норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть работу, написанную на заказ?

Нет, кроме случаев, когда в ней обнаружены недостатки. Работа на заказ имеет индивидуально-определённые свойства, поэтому отказ от неё после начала работы законом не предусмотрен. Мы предупреждаем об этом до оформления такого заказа.

Что считается недостатком, а что особенностью ручной работы?

Каждая работа выполнена вручную, поэтому небольшие отклонения оттенков и фактуры относятся к её индивидуальным особенностям, а не к недостаткам. Цветопередача на фотографии тоже может немного отличаться от оригинала из-за настроек экрана.

Как быстро возвращают деньги?

Не позднее десяти дней со дня предъявления требования, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

Выдаёте ли вы сертификат подлинности?

Если сертификат на конкретную работу предусмотрен её автором, мы передаём его вместе с работой. Отсутствие сертификата само по себе не означает, что работа не соответствует описанию: каждая работа в каталоге существует в единственном экземпляре и продаётся напрямую от автора.